DISPOSITIONS INTRODUCTIVES
(ci-après dénommées les "Conditions générales") Au sens des présentes Conditions générales de vente, Melrose Marmara sro, dont le siège social est sis Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO : 53694520, inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Prešov, section : Sro, dossier no. 42628 / P (ci-après dénommé "l'opérateur") et une succursale pour le retour des marchandises et des réclamations BarberShop Melrose sro, Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
CONTACTS
Courriel : info@barbermarmara.eu
Ligne client : +421 910 303 300 (lun - ven : 9h00 - 18h00)
ORDRES
Les marchandises peuvent être sélectionnées en parcourant le catalogue sur notre site Web marmarabarber.sk comme avec l'aide de l'opérateur sur la ligne +421 910 303 300 (Lun - Ven : 9h00 - 18h00).
Lors de la commande en ligne, veuillez fournir les informations suivantes :
Si vous faites vos achats en tant que consommateur, c'est-à-dire en tant que personne physique qui n'agit pas lors de la conclusion d'un contrat à distance dans le cadre de son activité, de son emploi ou de sa profession, indiquez le nom et l'adresse. Entrez votre numéro de téléphone et votre e-mail en même temps.
Si vous effectuez des achats dans le cadre de votre entreprise, indiquez également le nom de votre entreprise, votre numéro d'identification, votre numéro de TVA et votre lieu d'activité ou votre siège social
Après l'envoi de la commande, votre commande sera traitée et une confirmation de réception de la commande vous sera immédiatement envoyée par e-mail. En envoyant la commande au vendeur, l'acheteur confirme que le vendeur a rempli en temps voulu et correctement ses obligations d'information en vertu de l'art. § 3 al. 1 de la loi n. 102/2014 Coll. Sur la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance, ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et sur la modification de certaines lois (ci-après "Loi sur protection des consommateurs dans la vente de marchandises »).
Nous conviendrons avec vous des détails de la commande et de la date prévue de livraison de la marchandise à l'acheteur par e-mail. Si nécessaire, toutes les informations complémentaires concernant votre commande seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
FOURNITURE DE BIENS
Le vendeur est tenu d'exécuter la commande et de livrer la marchandise à l'acheteur dans un délai de 30 jours au plus tard. Nous expédions généralement les marchandises en stock dans les 2 jours ouvrables. Cependant, pour chaque produit, nous avons une date de livraison estimée, que nous essayons de respecter. Nous livrons la marchandise les jours ouvrables de 9h00 à 18h00, nous vous informerons par e-mail du jour exact de l'expédition et de la livraison de la marchandise.
Si les marchandises sont livrées par un transporteur contractuel, l'acheteur donne au vendeur le droit de vendre au transporteur le minimum nécessaire de données personnelles pour une livraison sans problème des marchandises (nom, adresse, téléphone).
Dès réception de la marchandise, nous vous délivrerons un accusé de réception de la marchandise. La preuve de réception de la marchandise est également une commande de la marchandise par écrit. L'acheteur recevra le document fiscal avec quantification du prix d'achat et de la TVA par e-mail au plus tard 14 jours à compter de la livraison de la marchandise. La marchandise est considérée comme prise en charge par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui prend en charge toutes les parties de la marchandise commandée ou si :
a) les marchandises commandées par l'acheteur en une seule commande sont livrées séparément, au moment de la prise en charge des marchandises livrées en dernier,
b) livre des marchandises composées de plusieurs parties ou pièces, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,
(c) livre les marchandises à plusieurs reprises pendant une période déterminée, au moment de la prise en charge des premières marchandises livrées.
RETRAIT DU CONTRAT (RETOUR DES MARCHANDISES)
Le vendeur a le droit de résilier le contrat en raison de la vente de stock, de l'indisponibilité des marchandises ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur de marchandises convenu dans le contrat a interrompu la production ou apporté des modifications importantes qui ont empêché le vendeur de remplir ses obligations en vertu de du contrat ou de force majeure, ou si malgré tous les efforts raisonnables pour y parvenir, il n'est pas en mesure de livrer le bien à l'acheteur dans le délai précisé dans les présentes conditions générales ou au prix indiqué dans la boutique en ligne. Le vendeur est tenu d'informer immédiatement l'acheteur de ce fait et de restituer l'acompte déjà versé pour les marchandises convenues dans le contrat dans les 14 jours suivant la notification de la résiliation du contrat par virement sur le compte indiqué par l'acheteur.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande ou une partie de celle-ci dans les autres cas suivants :
- dans le cas d'une commande contre remboursement, la commande n'a pas pu être confirmée de manière ferme (numéro de téléphone mal renseigné, indisponible, ne répond pas aux e-mails, etc.)
- dans le cas où l'acheteur-entrepreneur n'a pas repris les marchandises dans le passé ou a autrement violé les conditions commerciales
L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. L'acheteur a le droit de déballer et de tester la marchandise pendant cette période d'une manière similaire à l'achat habituel dans un magasin "en pierre" classique. Cependant, tester ne signifie pas commencer à utiliser les marchandises puis les retourner au vendeur. L'acheteur peut exercer le droit de résilier le contrat avec le vendeur sous forme papier d'une manière qui ne laisse pas planer le doute qu'il y a eu résiliation du contrat.
Si l'acheteur se retire du contrat, tout contrat accessoire lié au contrat dont l'acheteur s'est retiré est également résilié dès le départ. La rétractation du contrat doit être notifiée au préalable au vendeur via un formulaire à remplir en ligne sur le site internet du vendeur ou par téléphone au +421 910 303 300. En se rétractant du contrat, l'acheteur est tenu de livrer le bien complet , y compris la documentation complète, en bon état, dans son emballage d'origine en bon état et non utilisé dans les 14 jours à compter de la date de réception de la confirmation du formulaire de rétractation par le vendeur à l'adresse fournie par le vendeur.
Il est recommandé d'assurer la marchandise. Le vendeur n'accepte pas le paiement à la livraison. Après une résiliation valide du contrat, le vendeur restituera à l'acheteur tous les paiements que l'acheteur a manifestement effectués dans le cadre de la conclusion du contrat d'achat, en particulier le prix d'achat, y compris les frais de livraison des marchandises. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de rembourser à l'acheteur les frais supplémentaires si l'acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires sont la différence entre les frais de livraison choisis par l'acheteur et les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur.
Les paiements seront retournés à l'acheteur dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le vendeur reçoit l'avis de rétractation de l'acheteur du contrat d'achat. Le paiement sera effectué de la même manière que l'acheteur avait l'habitude de payer le vendeur, sauf si l'acheteur a spécifié un autre mode de paiement dans la déclaration écrite de rétractation du contrat, sans facturer de frais supplémentaires.
Si vous achetez les marchandises dans le cadre de votre activité commerciale (ce qui est décidé en indiquant le numéro d'identification sur le document d'achat), le droit de rétractation ne se pose pas, car le Code de commerce ne permet pas cette possibilité. Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens utilisés et endommagés ou incomplets ou si la valeur des biens est réduite à la suite d'une manipulation des biens au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité du marchandises, le vendeur a droit à l'acheteur d'une indemnisation d'un montant de la valeur de la réparation des marchandises et de la restauration des marchandises dans leur état d'origine ou. le vendeur a le droit d'exiger de l'acheteur le remboursement de la diminution de la valeur de la marchandise et l'acheteur en est informé.
REMBOURSEMENT
Dans le cas où l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des biens utilisés, endommagés ou incomplets, l'acheteur s'engage à rembourser au vendeur la valeur dont la valeur des biens a diminué en valeur réelle, les frais engagés par le vendeur à réparer les marchandises et à les remettre dans leur état d'origine calculé selon la liste de prix pour le service après-garantie des marchandises.
Conformément à ce point des conditions générales, l'acheteur est tenu de verser une indemnité au vendeur au maximum égale au montant de la différence entre le prix d'achat de la marchandise et la valeur de la marchandise au moment du retrait de l'achat. Contrat.
Le vendeur s'engage à restituer à l'acheteur le prix payé pour les biens concernés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de remise de l'avis de rétractation du contrat au vendeur. Le vendeur n'est pas tenu de restituer à l'acheteur le prix payé pour les marchandises concernées avant qu'il n'ait reçu les marchandises de l'acheteur avec les accessoires, y compris la documentation, etc. livré ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve l'expédition des marchandises avec les accessoires, y compris la documentation, etc. retour au vendeur.
En cas de résiliation du contrat, l'acheteur supporte les frais directs de retour du bien au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à reprendre le bien. En cas de résiliation du contrat, l'acheteur supporte les frais directs de retour des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par la poste. Les coûts directs associés au retour des marchandises ne peuvent pas être correctement calculés à l'avance. Selon les informations disponibles, une estimation de ces frais est à prévoir en fonction de la taille, du poids de la marchandise, de la distance à partir de laquelle la marchandise est retournée et des prix auxquels le transporteur sélectionné par l'acheteur fournit ses services d'un montant de 2 , - EUR à 150, - EUR.
Dans le cas où l'acheteur ne remplit pas l'une de ses obligations ci-dessus en vertu des présentes conditions générales, la rétractation n'est pas valable et effective et le vendeur n'est pas tenu de restituer tous les paiements prouvables en vertu des présentes conditions générales à l'acheteur et a le droit au remboursement des frais liés au renvoi de la marchandise à l'acheteur.
L'acheteur ne peut se retirer du contrat dont il fait l'objet
a) vente de biens confectionnés selon les exigences particulières de l'acheteur, de biens sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un seul acheteur,
b) la vente de biens sujets à détérioration ou détérioration rapide,
c) la vente de biens qui, en raison de leur nature, peuvent, après livraison, être mélangés de manière indissociable avec d'autres biens,
d) la vente de marchandises emballées dans des emballages protecteurs qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison. Le prix d'achat des marchandises sera toujours confirmé dans les spécifications de la commande par e-mail. L'acheteur confirme avoir été informé que la commande comporte l'obligation de payer le prix.
DES PRIX
Tous les prix des biens et services et tous les frais de la boutique en ligne sont indiqués TVA comprise. Toutes les actions sont valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour un produit spécifique.
Les conditions de garantie sont régies par la procédure de réclamation.
Le vendeur n'est pas responsable du retard de livraison des marchandises causé par le service de messagerie ou en donnant une mauvaise adresse de l'acheteur. L'acheteur est tenu d'inspecter minutieusement les marchandises à leur réception par le transporteur / coursier et de confirmer la réception des marchandises avec sa signature sur le reçu des marchandises.
Les réclamations concernant une éventuelle non-livraison de marchandises due au coursier ou des dommages aux marchandises causés par le service de messagerie doivent dans ce cas être adressées directement à l'employé du service de messagerie. L'acheteur n'acceptera pas les marchandises endommagées du courrier et l'acheteur marquera les dommages aux marchandises lors de la réception des marchandises.
Les réclamations pour dommages mécaniques causés par le transport, dont l'acceptation a été confirmée sans défaut par l'acheteur au service de messagerie, ne seront pas reconnues par le vendeur comme justifiées et l'exécution d'une telle réclamation ne sera pas fournie à l'acheteur.
L'acheteur a le droit d'annuler la commande sans donner de motif à tout moment avant l'expédition des marchandises par e-mail ou par téléphone. En cas de non-livraison de la marchandise due à un cas de force majeure ou à l'arrêt de sa production, le vendeur informera immédiatement l'acheteur du motif de la non-livraison. Le vendeur est tenu de fournir la possibilité de livraison de marchandises de remplacement. L'acheteur a le droit de refuser la possibilité de livraison de marchandises de remplacement et de se retirer de la commande desdites marchandises. En cas de paiement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci, les fonds seront restitués à l'acheteur dans les 14 jours calendaires sur le compte bancaire indiqué lors de l'annulation de la commande.
BarberShop Melrose sr o traite et stocke les données personnelles conformément au règlement UE 2016/679 sur la protection des données (GDPR) et à la loi sur la protection des données personnelles no. 18/2018 Coll., valable à partir du 25.5. 2018. Les données personnelles et leur protection
RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES DIFFÉRENDS
Cher consommateur. Si vous pensez que nous avons violé vos droits ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, envoyez-nous votre demande de correction à notre adresse e-mail : reklamacie@marmarabarber.sk.sk.
Si nous répondons à cette demande de manière négative, ou si nous n'y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi à l'adresse e-mail indiquée, ou si vous n'êtes pas satisfait de notre solution, alors sur la base de la loi modifiée no. 102/2014 et la loi no. 391/2015 sur le règlement extrajudiciaire des litiges, vous avez le droit à un règlement extrajudiciaire des litiges.
Vous pouvez soumettre la proposition de la manière spécifiée conformément au §12 de la loi 391/2015 Coll.
L'adresse pour soumettre les soumissions sous forme électronique à l'Autorité slovaque d'inspection commerciale est ars@soi.sk.
L'entité de REL peut rejeter la proposition du consommateur, par exemple :
si la valeur quantifiable du litige n'excède pas 20 EUR ;
s'il est clair dans toutes les circonstances qu'un règlement extrajudiciaire des différends ne pourrait être atteint qu'au prix d'un effort disproportionné, et ainsi de suite.
Le consommateur peut également déposer une réclamation via la plateforme RSO Alternative Dispute Resolution, disponible en ligne sur ce lien. Un consommateur de l'UE peut ici déposer une plainte contre un commerçant de l'UE.
Les frais liés à la résolution alternative du litige seront supportés par chacune des parties au litige séparément sans possibilité de remboursement.
Nous déterminons votre satisfaction à l'égard de votre achat via des questionnaires par e-mail dans le cadre du programme Customer Verified dans lequel notre e-shop est impliqué. Nous vous les enverrons chaque fois que vous achetez chez nous, sauf si conformément au § § 62 de la loi n. non. 351/2011 Coll. sur les communications électroniques, telles que modifiées, vous ne refuserez pas d'envoyer des courriers électroniques à des fins de marketing. Nous traitons les données personnelles dans le but d'envoyer des questionnaires dans le cadre du programme Customer Verified sur la base de notre intérêt légitime, qui consiste à connaître votre satisfaction concernant votre achat chez nous. Afin d'envoyer des questionnaires, d'évaluer vos commentaires et d'analyser notre position sur le marché, nous utilisons un intermédiaire de traitement, qui est l'opérateur du portail Heureka.sk.À cette fin, nous pouvons vendre des informations sur les biens achetés et votre adresse e-mail. adresse. Vos données personnelles ne sont fournies à aucun tiers pour ses propres besoins lors de l'envoi de questionnaires par e-mail. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'envoi de questionnaires par e-mail Client Vérifié en refusant les questionnaires supplémentaires en utilisant le lien dans le questionnaire par e-mail. En cas d'objection, nous ne vous enverrons plus le questionnaire.