CONDITIONS DE RÉCLAMATION Melrose Marmara sro
Cette procédure de réclamation est valable à partir du 01.01.2021 et est disponible au siège social du vendeur ou sous forme de document auprès de Melrose Marmara sro
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
La procédure de plainte décrit la coopération commerciale actuelle entre l'acheteur et la société Melrose Marmara sro dont le siège social est à Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO : 53694520 (ci-après uniquement le vendeur) et une succursale pour le retour des marchandises et les réclamations Melrose Marmara sro Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad,
L'acheteur est tenu de se familiariser avec la procédure de réclamation et les conditions générales avant de commander la marchandise. En reprenant la marchandise du vendeur, il accepte la procédure de réclamation ci-dessous. Dans le cas où les marchandises ne sont pas prises en charge en personne, la prise en charge des marchandises s'entend du moment de leur remise au premier transporteur.
Comme preuve de garantie (carte de garantie), le vendeur émet un document d'achat (facture - ci-après dénommée carte de garantie) pour chaque marchandise achetée avec toutes les données nécessaires pour faire valoir la garantie (nom de la marchandise, durée de la garantie, prix, quantité , code produit ....) .
DURÉE DE LA GARANTIE
La période de garantie commence le jour où la marchandise est prise en charge par l'acheteur. La période de garantie légale est généralement de 24 mois. Le vendeur peut prolonger ce délai légal. La durée de la période de garantie est toujours indiquée sur la carte de garantie (dans la colonne garantie).
La période de garantie comprend la période légale (24 mois) et toute période prolongée. Pendant la période de garantie légale, les réclamations sont régies par le Code civil n° 40/1964 Coll. § 619-627 en ce qui concerne ces règles de plainte. En cas de délai prolongé, les réclamations sont régies exclusivement par le présent règlement.
Une exception peut être faite pour les marchandises vendues au rabais (marchandises endommagées, utilisées, incomplètes, etc.). Si l'acheteur est un consommateur et si les biens sont d'occasion, le vendeur n'est pas responsable des erreurs correspondant au degré d'usage ou d'usure que les biens présentaient lors de la prise en charge par l'acheteur. Les droits de la responsabilité pour les défauts de la marchandise expirent s'ils n'ont pas été exercés dans les 24 mois à compter de la date de réception de la marchandise par l'acheteur. Le vendeur peut, en accord avec l'acheteur, réduire ce délai à 12 mois au moins. Ce délai sera mentionné par le vendeur dans la preuve de vente des marchandises. Pour les marchandises vendues à un prix inférieur en raison d'une erreur ou d'une incomplétude, la garantie ne couvre pas les erreurs pour lesquelles un prix inférieur a été convenu.
Pour les produits sélectionnés, la garantie du fabricant est limitée aux acheteurs non consommateurs. Les droits légaux du client final (consommateur) ne sont en aucun cas affectés, la garantie s'applique à eux conformément à la loi.
CONDITIONS DE GARANTIE
L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'envoi avec le transporteur dès la livraison (nombre de colis, intégrité de la bande avec le logo de l'entreprise, dommages à la boîte) selon la lettre de voiture ci-jointe. L'acheteur est en droit de refuser d'accepter l'envoi, qui n'est pas conforme au contrat d'achat du fait que l'envoi est par ex. incomplète ou endommagée. Si l'Acheteur accepte un tel envoi endommagé par le transporteur, il est nécessaire de décrire les dommages dans le protocole d'acceptation du transporteur.
L'envoi incomplet ou endommagé doit être signalé immédiatement par e-mail à l'adresse : reklamacie@hk-green.sk, rédiger un constat du dommage auprès du transporteur et l'envoyer sans retard excessif par e-mail ou courrier au vendeur. Des plaintes supplémentaires concernant des envois incomplets ou des dommages externes à l'envoi donnent au vendeur la possibilité de prouver qu'il ne s'agit pas d'une violation du contrat d'achat.
La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise manipulation, un traitement insuffisant ou inapproprié, dus à des modifications naturelles des matériaux à partir desquels les marchandises sont fabriquées, dus à tout dommage de l'utilisateur ou d'un tiers, ou à toute autre intervention incorrecte.
MÉTHODE D'ÉQUIPEMENT DE PLAINTE
Si l'acheteur est un consommateur sans pièce d'identité :
S'il s'agit d'un défaut qui peut être éliminé, la marchandise sera réparée. Si la réparation n'est pas possible et que la nature de l'erreur n'empêche pas une utilisation normale, le vendeur peut convenir avec l'acheteur d'une remise raisonnable sur le prix de la marchandise. Dans le cas d'une remise, ce défaut ne pourra être réclamé ultérieurement. S'il est impossible de traiter la réclamation avec l'une des options ci-dessus, une note de crédit sera émise à l'acheteur.
En cas de défaut irrémédiable et empêchant l'utilisation correcte de l'article en tant qu'article sans défaut, le vendeur proposera à l'acheteur l'échange de la marchandise défectueuse contre une marchandise aux performances identiques ou similaires ou émettra un avoir .
Si l'acheteur est une entité avec numéro d'identification :
S'il s'agit d'un défaut qui peut être éliminé, la marchandise sera réparée. Si la réparation n'est pas possible et que la nature de l'erreur n'empêche pas une utilisation normale, le vendeur peut convenir avec l'acheteur d'une remise raisonnable sur le prix de la marchandise. Dans le cas d'une remise, ce défaut ne pourra être réclamé ultérieurement.
Dans le cas d'un défaut irrémédiable qui empêche la chose d'être utilisée correctement comme une chose sans erreur, le vendeur est en droit d'échanger la marchandise défectueuse contre une marchandise présentant des performances identiques ou similaires ou d'émettre une note de crédit.
Le vendeur traite les réclamations concernant les marchandises sans retard excessif, mais au plus tard dans les 30 jours à compter du jour suivant la réclamation de l'acheteur. Ce délai n'engage pas l'acheteur, qui a apposé le numéro d'identification lors de l'achat et ainsi sa relation avec le vendeur est régie par le Code de commerce.
Après traitement d'une réclamation justifiée, la période de garantie est prolongée de la durée de la réclamation. En cas de réclamation injustifiée, la période de garantie n'est pas prolongée. Si la réclamation a été réglée par un échange, la prochaine réclamation possible est considérée comme la première réclamation de la marchandise. (La durée de la réclamation est calculée à partir du lendemain de la réception jusqu'au jour du traitement de la réclamation. Cependant, pas avant que l'acheteur ne la récupère. Le client est informé du matériel par l'e-mail qu'il a indiqué lors de l'achat .)
Une fois la réclamation réglée, le vendeur informera l'acheteur de la fin de la réclamation soit par téléphone, soit par e-mail. Si les marchandises ont été envoyées par le service de transport, elles seront automatiquement envoyées à l'adresse de l'acheteur après traitement. Si, pour des raisons techniques, l'acheteur ne reçoit pas l'e-mail dans le délai légal d'un mois, l'acheteur a la possibilité de se présenter automatiquement au service des réclamations, où il sera traité une réclamation émise après le dépôt de la réclamation initiale. .
En cas de non-récupération des marchandises réclamées dans les 60 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation, le vendeur est, conformément au § 656 du Code civil, en droit de facturer le montant pour le stockage lors du retrait de la réclamation. Ce montant est fixé à 0,50 EUR/jour pour les marchandises jusqu'à 5 kg.
Pour la société Melrose Marmara sro
Préparé conformément au Code civil. non. 108/2000 Coll. , Code de commerce. et modifications pertinentes de Zz